“游客过度集中在部分场所，既影响了大家的出行体验，也不利于市场活跃度的整体提升，甚至对相关消费形成制约 。”景俊美建议，相关部门可以搭建信息资源共享平台，充分挖掘城市内的休闲文化资源，合理分流、导流，让大家获得良好的城市体验 。
也有游客发现，在官方渠道抢不到的门票，有时却可以通过第三方平台或“黄牛”买到：还有的场馆，免费门票预约不到，收费的套票、特展则有余票；面对散客的票早早显示“售罄”，通过旅行社则可以买到票 。
“面对预约难、订票难的问题，首先要做的是尽可能科学调配资源，让服务更加细微立体，不给投机分子可乘之机 。同时，开展必要的文化执法，打击市场乱象，净化市场环境 。”景俊美说 。
灵活调整，做好品质化个性化服务
暑期出行热，引起各方对“预约”如何进一步完善的思考 。
近年来，旅游景区预约制逐步推开，尤其是前几年出于新冠疫情防控需要，预约制走向常态化 。一方面，实行预约制，优点很明显 。不少业内人士分析，对景区而言，实施门票预约制度是加强精细管理、提升景区品质、保护旅游资源的重要手段 。对游客而言，预约制可以分散客流，避免因“人满为患”影响体验，同时节省排队购票时间等 。可以说，预约制和线上化是大势所趋 。
另一方面，消费者也反映，预约常态化不宜“绝对化”，还应多一些灵活调整 。
在北京生活的龙女士就曾有过不太愉快的经历 。今年初，龙女士和家人外出时无意中发现街头有一家感兴趣的专业博物馆，上前询问，却被告知只有提前预约一种入馆方式 。“当天入馆人流量并不大，如果参观浏览量未达上限，我们却单纯因为没有提前预约而被拒之门外，实在是让人难以理解 。”抱憾而归的龙女士说，预约制虽好，但不能太刻板 。
比如，莫把老人拒之门外 。实行预约制，虽然对多数人来说操作轻松便捷，但对不熟悉网络的老年群体来说却相当于新的门槛 。据了解，部分场所设置了老年人爱心服务窗口，可以办理现场购票，消费者希望类似做法可以普遍推广 。
再如，在预约制之外增加一些灵活安排，以更好满足市民需求 。“生活在城市，或是突然赶上好天气、或是偶得空闲，总有一时兴起、临时起意的时候，在当日预约参观量未达上限的情况下，作为城市公共资源的景区、文博场所等在预约、售票方面可以更加灵活，为市民保留一份随性和浪漫 。”龙女士说 。
此外，预约服务要更精细、透明、便利消费者 。据了解，目前有的景区门票需要提前1周抢，有的需要提前5天；放票时间有的在下午或傍晚，有的则在夜里12点 。“深夜抢票”甚至在社交网络上形成热点话题 。对此，有关专家建议，能不能把放票时间集中在白天？能不能合理分配，对接团队游客和散客的不同需求？在出行消费迅速攀升的背景下，相关方面能否及时评估市场变化，在承载范围内尽可能增加旺季门票的供给？
预约制下，对于大量免费场馆，消费者“先约了再说”的行为不同程度存在，此时不仅应把爽约票及时回填票池，还应做好测算评估，根据爽约票占比适当扩大门票的投放量 。
“预约制终究只是一个手段，为大众提供品质化、人性化的服务才是目的 。”景俊美说，作为城市公共资源的景区、文博场所等切莫在门票预约上走向极端，不要以“智慧生活”为名筑起“数字围墙”，而应充分调度资源、做好精细服务，努力让乘兴而来的人们满意而归 。
【出行需求井喷，今夏景点预约订票为啥这么难？】
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