2、向客服人员索要物流信息 。
也可以想客服人员咨询补发快递的物流信息，一般客服会将查到的物流信息截图发给你 。
3、电话咨询物流信息 。
向补发的快递对应的快递公司打客服电话 ， 转人工服务或者自助服务 ， 输入快递单号，则会播报物流信息，如果查询不到，建议第一时间咨询补发快递的商家 。
文章插图
邮政常识
无着邮件
有以下之一情况的邮件为无着邮件：
（一）无法投递又无法退给寄件人的 。
（二）无法投递且寄件人声明抛弃的 。
（三）无法投递邮件在投退时寄件人拒付应付费用的 。
（四）无法投递邮件在投退局保管期满寄件人仍未领取的 。
无法投递邮件
无法投递的邮件包括：收件人地址书写不详细或者有错误 ， 无法投递或试投无效；原书写地址无此收件人；收件人迁移，新址不明；收件人所在单位已经撤销；收件人死亡 ， 又无合法代收人；收件人拒收邮件；窗口投交的保管期满收件人仍未领取的邮件 。
有效证件
领取邮件时用户要出示有效证件 。有效证件是指:居民身份证（含临时身份证）、户口簿、工作证、军官证、警官证、文职干部证、士兵证、军队离、退休干部证明等 。此外，16岁以下的公民凭学生证也可领取邮件，也视为有效证件 。
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