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使用电话技巧：电话沟通礼仪 电话沟通技巧

电话沟通技巧(使用电话技巧:电话沟通礼仪)
电话技巧
考虑一下电话在工作中的作用 。虽然公司不一样，但通常80%以上的客户都是通过电话保持联系的 。
1. 电话 礼仪
1.1.接电话
提前准备好笔记和笔
快回答，
告诉对方自己的全名和单位名称，
准确听信息，重复难拼的数字或名字以保证信息的准确性，
如果您离开手机:
说明原因，
及时通知对方 。
如果有延迟，建议打电话，
当你不得不挂电话时道歉，
如果你要找的人不在:
解释一下，
【使用电话技巧：电话沟通礼仪 电话沟通技巧】听听对方打电话的理由 。
接电话，
询问你是否需要帮助，
一般礼仪
说清楚，
避免俚语和白话，
写下彼此的名字，
使用愉快的语气，
友好且乐于助人，
要有耐心 。
兑现回电的承诺；尽可能在两个小时内，
不要在麦克风附近大声说话，当你必须和别人说话时，让他们等着 。
礼貌地结束电话，不要用力把话筒放在电话上，
如果有客人，答应给对方打电话，不要打长电话让客人等，
当你离开工作场所超过半小时时，把电话转到另一把椅子上 。
2. 打电话
打电话类似于接电话，有一些原则要遵循，即:
告知你的姓名和单位，
打错电话道歉，然后挂断电话 。


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